20.05.2017

Das Unitymedia-Drama nimmt seinen Lauf: Während ich auf Ameland weilte, beklagte Rike, daß weder Internet noch Telefon funktionierte. Ich hatte schon länger die alte Fritzbox im Verdacht, nicht mehr zuverlässig zu funktionieren. Hatte deshalb vorsorglich beim Kabelanbieter Unitymedia angerufen und der Mensch, der mich dann beraten hat, ist der Usprung dieses Dramas, das die gefühlten 35 KollegInnen von ihm im Laufe der Woche dann fortsetzten. Ich erspare Euch das Drama in Gänze.

Ich schreibe diesen Beitrag heute am 29. Mai. Solange hat es gedauert bis Unitymedia in der Lage war, nun seit heute, also 29. Mai in der Zukunft 13 Uhr, wieder Internet, Telefonie und die neue Horizon Fernsehbox ans Laufen zu bringen. Jeden Tag Stunden in der Warteschleife zur Hotline verbracht, Stories über Stories angehört, Plausibilitäten überprüft, wieder gemerkt, daß an der Auskunft und der Sichtweise etwas nicht stimmte. Mittwoch einen Techniker hier gehabt, der den Hauptknackpunkt endlich aufklären konnte und immer nur den Kopf schüttelte über so viel technischer Inkompetenz. Aber auch der erwies sich im Nachhinein in seinen hilfreichen Bemühungen als subotimal, weil der nächste Knackpunkt tat sich auf, den auch er übersehen hatte: die alte Fritzbox war nicht kaputt, sondern packte die neue Leitung mit 400 Mbit nicht.

Dann mehrere Fehlschaltungen auf die neue Fritzbox, was Unitymedia jedoch nicht bemerkte, aber wir. Und heute, als die Kabelleitung dann stand, stellte sich auch noch heraus, daß nur eine von 3 Rufnummern aktiv war, die anderen beiden waren abgemeldet worden – natürlich ohne unseren Auftrag und an uns vorbei. Jetzt läuft aber alles wieder.

Ich könnte mich nach diesen Erfahrungen und meinem technischen Kompetenzzuwachs nun auch als Supervisor bei Unitymedia bewerben. Die Hotline Mitarbeitenden denken durchweg linear, kaum vernetzt, schon gar nicht systemisch, die Mehrzahl hört nicht zu und versucht zu verstehen, ist vorschnell mit vermeindlichen Lösungen an der Hand und ich habe ein Büschel graue Haare mehr und sitze immer noch auf einem ziemlichen Wutzappel.